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      3. 飛碟轉運
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        飛碟快遞常見問答
        一 飛碟網站注冊以及購物網站下單問題
         
         
        我想用你們家轉運,請問在哪注冊,是否一定要注冊?
        答: 首先在www.www.nd227.com網站進行注冊,姓名使用拼音填寫,其他信息可使用中文填寫。所在地址填寫您居住地址即可。不一定是您的收貨地址。注冊后會產生專屬您的字母標識和數字編碼,每位客人的字母標識和數字編碼都不同,它們的作用是當客人的包裹到達我們倉庫時,我們根據它們可以確認每個包裹歸屬于哪個客人,這樣不會產生錯誤。
         
         
        注冊時QQ,手機號不填寫可以嗎?
        答: 請您填寫常用的手機號及QQ號,以便您的運單產生問題在您未回復系統留言的情況下,我們可以根據您所填寫的手機號及QQ號及時與您溝通。
         
         
        網站下單地址如何填寫?
        答: 您登陸我們系統后,在左邊任務欄有一個美國收貨地址,點進去就可以看到我們的收貨地址了。您復制到網站上的shipping address即可。Billing address請用您的銀行卡開卡地址,請不要用我們公司地址。切記shipping address中:字母標識(在您的名字后邊)和數字編碼(在shipping address 2里邊)一定要寫(可二選一)。若電話那一欄出現亂碼則可將括號去除。
         
         
        我在購物網站上的全名怎么寫?字母標識和數字編碼都要寫么?我只寫了字母標識可以么?
        答: 全名:例如,姓名:張三,字母標識,XXYYY,就填寫:SAN ZHANG XXYYY字母標識和數字編碼能都寫就都寫。如果網站有限制只可以寫一個,那就二選一。只要有其中一個也可以。
         
         
        消費稅怎么查看?消費稅是你們收的還是網站收取的?
        答: 您可將CA地址輸入購物車在付款之前一步查看消費稅,消費稅是購物網站收取的,和我們轉運公司沒有關系。
         
         
        我要購物選哪個地址好呢?
        答: 在購物車里輸入地址,就能看到有沒有消費稅,如果沒有消費稅則直接用CA地址。若有消費稅則需要算下消費稅與轉運費比例,我們CA地址消費稅是9%,OR-CA轉運費是4元/磅,差別不大,建議用CA地址,入庫快,直發。如選擇OR免稅州地址,除加收4元每磅的轉運費外, 所有OR簽收的包裹需要2-3個工作日轉到CA入庫,入庫后系統即會顯示,OR不進行任何入庫等操作。
         
        二 網站發貨后跟蹤問題
         
         
        若購物網站無快遞單號,是否需要做到貨預報?
        答: 請聯系購物網站,發貨了都會有單號可以跟蹤。實在沒有辦法只能等網站顯示簽收之后看是否在到庫貨件中,若無請聯系客服。
         
         
        到貨預報怎么做?做好之后在哪里查看?
        答: 網站發貨之后,登陸我們網站點擊到貨預報將美國轉運單號以及運輸快遞輸入進去,備注可不填。(若無法提交,請注意備注中師傅有標點符合,有則去除)做好之后可在預報查看中進行查看。
         
         
        到貨預報單號或者是快遞公司填寫錯誤,怎么辦?
        答: 到貨預報不可更改,如果預報時填錯轉運公司,請別急,只要您預報的tracking number沒問題并且包裹上的標識正確即可入庫。
         
         
        預報怎么做?OR-CA轉運保價什么意思?倉儲保價什么意思?
        答: 預報內品名: 物品的品牌,例如:UGG。內容: 什么物品,例如:鞋子一雙。 OR-CA轉運保價: OR-CA報表上出現的包裹,如果在免稅州到加州倉庫的途中發生丟失,按照您填寫的保價金額賠償(保價金額不能超過包裹實際價值),未購保險者,一律最高賠付每個包裹¥300。包裹最高保額¥3000,保費為1%。倉儲保價: 入庫加州倉庫之后,如果包裹在倉庫發生丟失,按照您填寫的保價金額賠償,保價金額不能超過包裹實際價值),未購保險者,如果在CA倉庫丟失,一律最高賠付每個包裹¥300。包裹最高保額¥3000,保費是每天0.1%。
         
         
        為什么我的包裹到OR了還沒有入庫?
        答: 所有的包裹到OR的是不會入庫的,是需要2-3個工作日的時間轉到CA,到CA之后才會入庫的哦,OR是不會操作包裹的。
         
         
        網站下單后多久可收到貨物?
        答: 這個不是我們負責運輸的,所以時間不好預知。您可查詢您的快遞單號,上面會有跟蹤信息。
         
         
        如何查詢OR包裹有沒有簽收,轉運到了哪里?
        答: 所有OR包裹基本上都是的當天簽收,當天發貨。但是如果包裹來的比較晚,轉運快遞已取貨完畢,那么您的包裹就會第二天發貨。查看方法:登陸飛碟帳戶,在“個人中心”的“預報查看”頁面有OR簽收信息。 我們的OR地址是合作伙伴UPS的地址,是由UPS代替我們簽收和轉運的。UPS的職業操守大家可以放心。如何查詢OR包裹是否收到,或者包裹到了那里,建議以下操作:
        1. 去飛碟首頁
        2. 點擊“論壇”
        3. 在“飛碟專區”內,點擊“免稅州OR包裹轉運報表”搜索單號后五位數
        如果你的包裹簽收后,3個工作日還沒有出現在“OR包裹轉運報表” 中,請與我們聯系。
         
         
        我的包裹寄到飛碟沒有人簽收?
        答: 飛碟快遞的工作時間為周一到周五,9:30AM-6:30PM,周六周日休息。USPS, FEDEX周六也會派送,沒有人,周一會再次派送,請大家放心。
         
        三 貨物到達倉庫后問題
         
         
        包裹入庫后該如何操作?(或我的包裹到了之后該怎么處理?)
        答: 包裹入庫之后您可以參考下入庫重量以及您要選擇的口岸運費,系統會預估運費提示您充值金額,您支付寶即時到帳充值。之后可提交訂單。提交訂單之后美國需要時間處理您的包裹,您可在運單信息中查看運單情況。提交之后訂單會顯示在當前運單,包裹扣款完畢之后會顯示在歷史運單中。飛行之后狀態則會變更為飛行中+清關中。在實踐允許的情況下,請您提交隔天登陸系統查看您的包裹是否有問題,所有的問題件,客服都是第一時間給您在系統留言的。
         
         
        合箱/分箱怎么選擇?分箱合箱是免費的嗎?
        答: 合箱在提交訂單的頁面將您要合箱的包裹都勾選好,選擇好合箱即可。分箱在提交訂單的頁面將您要分箱的包裹都勾選好,選擇好分箱,分箱數量即可。如有特殊要求可在備注中寫明。合箱是免費的,在提交訂單的時候備注下使用舊箱子就可以了,舊箱子都是9成新的。新箱子是20元。分箱地址指定的話是會收取分箱費的,每箱20元。比如: A箱貨您要求發到C地址,B箱貨您要求發到D地址。這個是會收取分箱費的。
         
         
        運費如何支付?什么時候支付?
        答: 運費使用支付寶即時到帳充值。等您的貨物到加州倉庫需要提交訂單時系統會根據您的包裹重量和您所選擇的口岸預估運費,您按照預估運費充值就好,運費和OR轉倉費是一起扣除的。
         
         
        我提交運單后想刪單重新提交是否可以?
        答: 在您的運單未被鎖定的情況下,您可以自行刪除運單重新提交,若您的運單已被鎖定則無法刪單。
         
         
        國內收貨地址使用中文還是英文?
        答: 國內收貨地址使用中文,不可出現標點符號。收件人名字只能有一個,如果還有其他收件人,您可以加上括號寫在地址后面。若不是公司地址,收貨公司可填收貨人姓名。
         
         
        包裹入庫重量和出庫重量不一致?
        答: 入庫重量是我們一收到包裹就立即稱重的,網站寄過來之后我們都不會操作您的包裹。出庫重量是您提交訂單之后我們師傅有重新給您打包,重新稱重的。
         
         
        體積重怎么計算的,我的包裹會收取體積費么?
        答: 如果你的包裹太泡,體積重超過實重30%, 我們會按照包裹的體積重量計算運費, 體積重量的計算標準: 長x寬x高之后再除166,測量單位為英寸。(體積重-實際重量)X 6元每磅=體積重費用。
         
         
        貨物說明和申報價值要寫么
        答: 請如實填寫貨物說明以及申報價值。申報價值是兌換成人民幣填寫的。
         
         
        保險怎么買,怎么填寫?
        答: A,E,F口岸最高保額是3900元,保費是2%,M口岸最高保額是3900元,保費是3%,B口岸最高保額是2w,保費是3%。B口岸購買保險的包裹國內是指定順豐轉運,且每磅加收10元。例如您的包裹走A口岸要買2000元的保險就寫2000元,不要寫40元,飛碟會自行計算的。
         
         
        對飛碟入庫重量有疑問?
        答: 所有包裹入庫都是稱重過的。 所有購物網站發出的包裹都有tracking number, 你可以去網站上查看重量顯示。 如果您對你的包裹入庫重量還是有疑問,我們可以給你提供拍照服務,手續費¥30。 如果是我們稱重不對,手續費免除。買同樣的東西不代表入庫重量就會一樣,同樣是Amazon買的東西,發過來的盒子大小經常是不一樣的,里面的填充物也是不一樣的,有的啥也不放,有的扔兩張紙,有的扔兩個大氣泡。 同樣尺寸大小的盒子,有的薄點,有的厚點,重量也不是一樣的。
         
         
        支付寶充值為什么余額顯示是0呢?
        答: 您看下是否充值成擔保交易,如是擔保交易的話在24小時后支付寶頁面申請退款就可以了。充值的時候要選擇即時到帳,密碼是支付密碼。盡量用IE充值。
         
         
        5.1磅抹零么?(0.1磅抹零)
        答: 所有的包裹師傅打包之后會重新稱重,稱重后的重量如出現0.1磅則會抹零。OR轉倉是單個包裹進整計算,不存在抹零。
         
        四 訂單提交成功后問題
         
         
        為什么我的包裹還在編輯中
        答: 我們系統內是美國洛杉磯時間和日期,您提交運單后,美國是需要時間來操作貨物,隔天趕最近的航班日飛行具體您可以參考以下表格。(注意: 美國的工作日,中美有時差,美帝休周末兩天,也有自己的節假日)
        我的運單什么時候飛
        提交運單時間 美國時間周五12點以后提交的運單,周六,周日,周一中午12點之前提交的運單 美國時間周一中午12點以后提交的運單,周二中午12點之前提交的運單 美國時間周二中午12點以后提交的運單,周三中午12點之前提交的運單 美國時間周三中午12點以后提交的運單,周四中午12點之前提交的運單 美國時間周四中午12點以后提交的運單,周五中午12點之前提交的運單
        美國離地飛行時間 周二 周三 周四 周五 周一
        如果您的運單沒有如期飛行,可能是以下幾種原因導致的:1:賬戶欠款;2: 問題件;3:重復地址需要排期
         
         
        我的訂單什么時候可以到國內?
        答: 我們是飛行后7-15個工作日左右到的。
         
         
        清關是在哪里清關的?
        答: 我們清關城市是不指定的,全國都有可能的!
         
         
        貨物飛行后地址是否可更改?
        答: 貨物飛行后國內的收貨地址無法進行更改!
         
         
        如何支付關稅?
        答: 請您直接轉賬支付寶,賬號為ufokuaidi@163.com?備注里面說明飛碟的單號,以及稅金。
         
         
        包裹清關完畢之后在哪里查詢?
        答: 可拿飛碟運單號313開頭的數字前往www.www.nd227.com此網站左下方查詢,到對應的快遞網站查詢國內快遞派送進展。
         
        五 客戶收到貨時問題
         
         
        特殊加固后,如果貨物內損,費用怎么算?
        答: 飛碟有自己的打包安全標準,客戶能夠安全收到包裹才是我們最重要的考量。 但是有些玻璃或者易碎易折商品,即使特殊加固還是會出問題。 比如說Childlife 的產品就是密封不好,經常東西到我們倉庫就已經漏了。選擇特殊加固的包裹,飛碟的打包師傅會認真地用泡泡把包裹內每一樣東西包好。包裹從美國發出后,到達國內,清關完畢,然后交給國內快遞公司派送。清關完畢后,飛碟把貨交給國內快遞公司的時候, 雙方都會檢查包裹是否損壞, 有問題的包裹飛碟會與客人聯系, 沒有問題包裹才交由國內快遞公司派送, 如果包裹在運輸途中還是損壞,客人可以向國內快遞公司索賠。
         
        六 其他說明
         
         
        【飛碟清關及國內轉運】
        步驟一:包裹由美國離地飛行后,到達國內口岸清關。
        步驟二:包裹清關完畢后,飛碟上傳EMS或其他國內快遞轉運單號,改變包裹狀態為轉運中。
        步驟三:EMS或其他國內快遞單號給出后,需要1-2個工作日操作,完成后EMS或其他國內快遞單號會入網,入網后您就可以在EMS官網www.ems.com.cn或其他國內快遞官網查詢到包裹信息。在此之前,請您耐心等待!
        步驟四: EMS或其他國內快遞派送包裹。
        如果您的包裹產生關稅,海關會在5-7個工作日后通知飛碟快遞,也就是飛碟快遞發布清關信息5-7個工作日后,我們的客服會通知您關稅信息。由于不同時期口岸有變更,最新的關稅收取政策請咨詢客服。
         
         
        用戶名或者是密碼忘記了怎么辦?
        答: 用戶名忘了請提供字母標識或者數字編碼,以及您注冊時的郵箱或者是QQ,手機號碼(注冊時候填寫的)。密碼忘了請提供您的用戶名,我們會核實您的賬戶信息(注冊時候的郵箱)然后使用您注冊時候的郵箱找回密碼。
         
         
        如何退貨?能拒收包裹嗎?
        答: 如果你要退貨,請先聯系購物網站。購物網站同意退貨后,寫email到ufokuaidi@gmail.com, 列清楚你要退包裹的tracking number, 所在倉位, 把Return Shipping Label (UPS, FEDEX, USPS退貨運單)做成PDF或者圖片一起發過來。收到你的退貨請求后,我們會在3-5個工作日內處理,并收取退貨手續費50元。所有的包裹都是批量簽收所以我們無法拒收包裹。
         
         
        在賬戶里充了多余的錢可以取出來嗎?
        答: 我們只有在您注銷賬戶的時候為您退賬戶余額,手續費20元,支付寶手續費1%手續費,銷戶時間是30個工作日!
         
         
        噴霧可以運么?
        答: 如果噴嘴和瓶身可以分開的話是可以運的,例如:摩絲這種是不能運的。
         
         
        你們的口岸是包稅的么?
        答:目前是E口岸全額關稅補貼。A口岸沒有關稅補貼。由于不同時期口岸有新增或變更,最新政策請咨詢客服。
        9640 Klingerman Street. South El Monte, CA 91733
        美國電話:626-400-6956
        客戶服務:cs@www.nd227.com
        商務合作:marketing@www.nd227.com
        建議與投訴:suggestion@www.nd227.com
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